Kiala organiza un seminario sobre Internet y Logística

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La red independiente líder en Puntos de Entrega de Europa, Kiala , ha organizado un seminario y una mesa redonda sobre Internet y Logística para debatir cómo crear estrategias de éxito para la venta online, al mismo tiempo que ha presentado las últimas tendencias en los envíos logísticos de cara al consumidor.

Entre las conclusiones extraídas del seminario destacan 10 puntos clave para solucionar las barreras que tienen las empresas que quieren vender a través de Internet, y aportar consejos para una estrategia de ventas exitosa. Entre ellas, Kiala destaca que es fundamental centrarse lo máximo posible en la distribución y tecnología de la venta, además de en la venta en sí.
De hecho, según el “Estudio sobre comercio electrónico B2C 2008” realizado la entidad pública empresarial Red.es, el 40% de los problemas relacionados con las ventas online son debidos a la logística, y un 10% a los métodos de pago. "El cliente ve la entrega del paquete como una parte de un servicio integral, y si éste presenta problemas, la tienda en sí se verá como la responsable. La solución es elegir socios logísticos fiables, y/o que ofrezca soluciones flexibles; así los clientes no tienen que organizarse el tiempo para esperar un paquete que nunca llega", se aseguró durante el seminario.
En el evento se apuntaron otros dos cuestiones fundamentales a la hora de ofrecer un servicio de estas características. Por un lado, asegurarse que hay un proceso eficiente en marcha para gestionar las devoluciones y reembolsos, "la clave para asegurar la calidad en la experiencia del consumidor es anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan. Una de las razones de por qué los clientes son, en muchas ocasiones, reticentes a comprar online es porque les preocupa no poder devolver los artículos defectuosos o dañados. Debemos confirmar que este proceso es sencillo, lo que motivará a que los consumidores vuelvan a comprar online en el futuro".
Por otro, será necesario ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago y de entrega, ya que el tipo de vida ajetreada que llevamos hoy en día implica que los consumidores no están dispuestos a esperar demasiado tiempo en casa a que llegue su paquete; prefieren pagarlo y recogerlo cómo, cuándo y dónde elijan. Todo ello, por cierto, a un coste de distribución lo más bajo posible, "está demostrado que una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio. Sin embargo, si los costes de entrega son muy elevados, pensarán que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional".
Las palabras de Pablo Ramos, Country Manager de Kiala en España, resumen el objetivo que se debe cumplir, "Considerando la naturaleza competitiva que tiene el mercado del e-commerce, las compañías necesitan centrarse en hacer que cada parte de este servicio sea atractivo para el consumidor. El proceso de entrega es una parte clave de todo esto, y Kiala existe para que las empresas de e-commerce puedan ofrecer más opciones al consumidor, permitiéndoles recoger, pagar y devolver su pedido dónde y cuándo mejor les convenga. Nuestros servicios ayudan a ahorrar dinero, tiempo y a ser más eficientes, lo que se traduce en ahorro de costes para el consumidor y en una experiencia mejorada", puntualizó”.
Para más información, edición impresa Revista STOCK.

revistaStock.com 04/03/2010

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